品质消费周:京东商城多半投诉处理获好评

新浪科技讯 9月21日消息,黑猫投诉联合新浪新闻,共同推出为期一周的 品质消费周 活动。 品质消费,美好生活。 是中消协确定的2020年主题,其含义包括加大消费维权工作力度,维护消费者的权益,促使经营者不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,逐步实现对美好生活的向往。京东一直以 多、快、好、省 为口号,可见消费品质也是京东很看重的一点。

京东客服解决投诉态度诚恳 用户多半给出好评

截至9月17日17时,黑猫投诉共接到京东相关投诉1902件,投诉的对象大部分为 食品 和 数码产品 ,其中,有1898件得到了回复,回复率为99.78%,共有811单投诉确认完成,完成率为42.64%。很多消费者确认完成后都给出了五星好评,有用户留言说: 投诉后处理更积极了,态度也不错。

也有部分用户收到回复后补充投诉,质疑道: 京东回复说会致电我,但为什么迟迟不联系? 最终解决纠纷后,用户在服务态度这一栏给出5星好评,而处理速度却只给出了1星。可见,联络消费者的速度也是用户评判投诉满意度的重要标准。

黑猫利用互联网优势 构建消费者沟通桥梁

黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台,通过黑猫投诉,消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家,消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导。

当 品质 这一热词频繁出现在消费场景中,消费者的体验就变得尤为重要。黑猫投诉联合新浪新闻发起的 品质消费周活动 ,建立起了企业和消费者之间的沟通桥梁,还使消费者的诉求得到了快速的反馈,从而提升消费品质。

截至9月1日,黑猫投诉已累计受理消费者投诉15000多件,入驻企业超5000家;淘宝、京东、苏宁、移动、联通、电信、华为、戴尔、美的、ofo、滴滴等知名企业均在平台回复投诉。

为了更高效的解决消费者投诉,帮助真正的优质服务企业脱颖而出,黑猫投诉平台还推出了企业信誉红黑榜,实现商家信誉全透明化。红黑榜通过对 有效投诉量 、 回复量+确认完成量 、 响应时间 等多个维度的影响因子来打分并作出实时排行,自正式上线以来,引发消费者与行业的高度关注,部分黑榜商家主动出击,高效解决平台用户相关投诉,商家平均响应时间已从24天降低到1天。

如今,人们的消费不再仅限于满足最基本的生活需要,而是更加注重产品的品质与内涵,包括产品的外观设计、个性体现、精神内核以及人文理念等, 品质消费 成为了消费者的最新需求。黑猫投诉一直以提升用户的消费品质为己任,希望能通过切实解决每一个消费纠纷,来优化消费体验,也希望能通过具体的实例来推进社会、企业对现存消费问题的反思和改变,从而营造出一个高品质的消费大环境。

(责任编辑:牛牛在线玩)

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