上合组织青岛峰会召开在即,黄海之滨喜气洋洋……

高姐程婷婷身穿藏蓝色制服,披着印花丝巾,一丝不苟……6月8日,她正式成为一名列车翻译官。她被中国铁路济南局公司青岛客运段选中,在海之情列车上提供翻译服务。

海之情列车以往返青岛北京为主,为迎接上合组织青岛峰会提供一流高铁服务,列车从乘务员中遴选了20多名有英语、俄语基础的乘务员,集中培训半个多月,每个班组配备一名列车翻译官,为来青岛的外国旅客提供便利。

青岛客运段海之情品牌,前身是1950年开行的青京列车,2000年成功注册海之情,成为全国首个旅客列车服务商标,结束了中国铁路客运史上只有品种、没有品牌的历史,并荣获中国驰名商标。我们建设‘海之情’列车服务品牌,就是想把海的深情带给每位旅客。北京动车队原党总支书记矫芝瑛在车队工作38年,是海牛牛在线玩游戏之情筹备者之一。

高品质服务,是品牌建设的基石。北京动车队队长刘永刚说,服务水平的差别就是一毫米,精益求精永无止境。直到现在,核对车票等基本功仍是乘务员们每天的必修课。

针对独自出行的儿童,海之情2002年在全国首推车递儿童伴护服务;有时旅客补票时现金不足,车上推出列车e支付服务,通过公共账号,每个班组准备3000元现金,用于旅客兑换;旅客乘车时有突发疾病状况,从2014年开始,海之情与青岛大学附属医院合作远程指导医生牛牛在线玩游戏项目,7000多名医生、24小时连线……

管内动车队列车长焦明丽至今仍清楚记得2016年11月25日这一天:她执乘的C6562次列车进站前十几分钟,一名旅客突发心梗……顾不得多想,焦明丽用尽全力对旅客进行心肺复苏和人工呼吸,当救护车赶到时,身材瘦弱的她一下子瘫倒在地……

像焦明丽这样,千里还钱包、车上募捐款的故事,对海之情人来说早已稀松平常;每天几万步、天天连轴转也不鲜见。海之情团队,90%以上都是90后;钢铁般的队伍,靠的是一代又一代青客人的积淀和党总支的战斗堡垒作用。矫芝瑛说:旅客利益高于一切,集体利益重于一切。一句海之情,就是全部的动力,要站着排头不让,扛着红旗不放……

对待旅客如亲人,舍小家为大家,海之情人最大的愧疚是家人。重病的父亲、发烧的孩子、劳累的伴侣……但只要面对旅客,他们就会绽放一张温暖的笑脸。列车长李冉说,家人是软肋,也是铠甲;因为有了他们的支持,更要把海之情这个品牌维护好。

青岛客运段党委书记冯世斌告诉记者,高铁是中国的一张靓丽名片,高铁服务更是展现风采的门面,队伍建设必须坚持党的领导,锻炼一流乘务队伍,高铁跑到哪,红旗放到哪,目前党委下设23个段直属党总支、支部,89个班组党支部,共有党员1007人。

(责任编辑:牛牛在线玩)

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